售后服务
本着“以客户为中心”的宗旨，在确保产品的先进性、可靠性、稳定性的同时，维视智造不断改进其产品及服务质量，做到让客户满意、放心！
一、产品质保期
质保期开始日期是以客户收到产品之日起计算（如不能追溯收货日期，则按照产品序列号条码之出库日期推算）；需要调试的项目以调试完成之日起计算。
1、 机器视觉部件
1.1 工业相机、工业镜头、视觉光源、智能视觉控制器产品的质保期为一年；
1.2 双远心产品质保期为一年；
1.3 外购产品、进口工业相机、镜头及相关产品，质保期按照原厂家保修政策执行；
1.4 线缆及配件质保期为一年；
1.5 赠送产品不在保修之列；
2、 智能视觉系统
整体质保期为一年；
3、 院校平台设备
3.1招投标项目：质保一年或根据具体项目签订的质保期计算；
3.2直接采购：质保期为一年。
4、客户要求代为采购的产品，以原厂家保修为准；
二、返修制度
1、 质保期内，如所购产品出现故障，请务必经过我司技术服务人员确认后寄回产品；未经评估直接寄回的，我司有权拒绝处理，一切后果客户自行承担；
2、 若销售与客户沟通处理了相关售后问题的，仍需经过技术服务人员确认，是否彻底解决客户问题、产品是否需要安排寄回；
3、 返修时，客户需如实填写《维视产品返修单》上的信息，扫描或拍照发送公司技术服务人员邮箱，并将其打印好与返修产品一同寄至我司；请务必将产品的相关配件一起寄回，具体配件可参阅随货装箱的发货清单或与技术服务人员沟通；
4、 我司不承担产品在邮递过程中所造成的损失，为保证货物安全性，默认顺丰速运；
5、 客户服务人员应首先核实产品质保期及故障原因，判断费用归属：
5.1故障产品在质保期内，且为产品本身质量问题导致的，我司提供免费保修服务，返修运费由双方共同承担（客户承担返修运费，我公司承担发回费用）；
5.2 属以下情况之一的故障产品，我司不提供免费保修服务，但用户可选择有偿维修，维修费用及运费（含往返）均由客户承担（参考《维视智造产品维修收费标准》）：
5.2.1不能出示产品有效保修凭证，产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或产品型号或编号与产品实物不相符合的、产品易碎标不完整、自行撕掉等情况统一按照过保处理；
5.2.2产品超出公司所规定的质保期限；
5.2.3非标定制品可根据情况适当给予维修协助；
5.2.4客户违规操作及未依据产品使用说明书指示的工作环境使用、维护、保管所导致的产品故障和损坏；
5.3其他特殊情况：
5.3.1由非我司技术服务人员修理、更改或拆卸而造成的产品故障或损坏，一律不提供维修服务；
5.3.2因挤压、腐蚀、高温、坠落、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的，我司一律不提供维修服务；
5.3.3意外事故或其它不可抗拒力造成的产品故障和损坏，依据具体情况决定是否提供维修服务；
5.3.4产品使用超过三年，检测时发现多部件老化等导致维修成本过高时，建议客户换新，不建议维修；
5.3.5停产1年及其以上产品出现故障问题时，可能无法提供维修服务，依据具体情况决定；
6、 客户服务人员收到故障产品后，如需收费的，应及时以书面形式出具维修报告，告知客户损坏原因及费用数额，征得客户同意并支付维修费用后，方可进行维修。
三、退换货制度
针对已正式签订合同并购买我司产品的客户，如无质量问题，公司不予退换货，如需退换货，请判断是否符合我司退换货标准，以及客户服务的准则，依规处理。
具体规定如下：
1、 属以下情况之一时，方可申请我司退换货服务：
1.1产品存在质量和性能问题的；
1.2购买后，达不到业务人员或技术评估签订的功能和验收标准的；
2、 产品退换货，须由退换货申请人员签写《退换货申请单》，并由上级领导及技术服务人员评估确认签字后，在产品原包装完整、发票、配件齐全（包括附送赠品或资料）且不影响二次销售的基础上，可以给予免费换货或退货，但退换货过程中所产生的一切货运费用应由客户承担；
3、 退款流程：
3.1若发票已开的，须将发票和产品一起退回公司；
3.2退回的产品由库房确认收到并成功办理入库之后，退换货申请人员填写《退款申请单》，经相关审核人员和总经理审批后提交财务；
3.3财务收到审批通过的《退款申请单》，并确认发票符合财务要求后进行退款；
3.4以上流程完结后，销售人员进行产品退换；
4、 换货产品需补差价的，在收到客户寄回的产品并符合我司产品入库标准之后，及时通知客户补齐差价，方可进行重新发货并重开（已开发票的需将发票寄回）或补开发票；
5、 代理产品如无质量问题一律不予退换货；
6、 非标定制品一律不予退换货；
7、 在规定时间内答应客户退换货的，如因客户自身原因未及时将货物发回的，逾期一周将不再予以处理；
四、三包政策
1、机器视觉部件：
1.1退货服务：质保期内第1至7天，如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，可进行退货、换货或者免费维修；
1.2换货服务：质保期内第8至15天，如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，可以进行换货或者免费维修；
1.3质保期内第15日以上的，不予退换货；若质保期内所购产品出现保修范围内的故障，我司可提供免费维修；
2、智能视觉系统：
2.1退货服务：质保期内第1至7天，如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，可进行退货、换货或者免费维修；
2.2换货服务：质保期内第8至15天，如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，可以进行换货或者免费维修；
2.3质保期内第15日以上的，不予退换货；若质保期内所购产品出现保修范围内的故障，我司可提供免费维修。
3、院校平台设备：
3.1招投标项目一律不予退换，若质保期内所购产品出现保修范围内的故障，我司可提供免费维修；
3.2直采零售：退换标准可具体参考智能视觉系统项目。
五、热线电话和远程技术支持
我公司已经在随机附送的《售后服务卡》上附有公司的客户服务联系方式，无论是合作伙伴还是终端用户，如果对我们的产品在使用过程中有任何的疑问，都可通过电话或发邮件至我们的售后服务部咨询。
工作时间：每周一至周五8：30-18：00，节假日休息。售后服务工程师在接到用户技术服务请求后会在1个小时内与用户沟通确认解决方案。
客户服务热线：4000-400-860
Email：support@xamv.com
